Có phải Chất lượng vàng tạo nên thương hiệu vàng? Để trả lời câu hỏi này, phóng viên Vitinfo đã có cuộc phỏng vấn với ông Nguyễn Cảnh Hồng –Tổng giám đốc Công ty Cửa sổ nhựa Châu Âu.

- Chỉ sau 5 năm phát triển, Eurowindow đã trở thành một thương hiệu mạnh tiên phong trong lĩnh vực sản xuất cửa nhựa tại Việt Nam. Vừa qua, Eurowindow liên tiếp đạt những giải thưởng lớn như Sao vàng Đất Việt, Giải vàng Chất lượng Việt Nam, Thương hiệu vàng,… Xin ông cho biết bí quyết nào để có được những “cơn mưa vàng” như vậy?

Có nhiều yếu tố để tạo nên thương hiệu Eurowindow nhưng yếu tố hàng đầu và cũng là giá trị sống còn của Eurowindow chính là CHẤT LƯỢNG. Từ những ngày đầu tiên đến nay, toàn bộ lãnh đạo và gần 1000 cán bộ nhân viên của công ty đều thấm nhuần triết lý chất lượng là yếu tố hàng đầu quyết định sự tồn tại và phát triển của mình. Mục tiêu chất lượng của Eurowindow là “Đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ”. Kết quả thực tế thể hiện qua các năm mức độ hài lòng của khách hàng đạt trên 80% , đặc biệt năm 2007 là trên 90%.

Phó thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân trao Giải vàng Chất lượng Việt Nam 2007 và Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ cho Eurowindow và 5 doanh nghiệp đạt giải.

Hiện nay, 3 dòng sản phẩm Eurowindow, Asiawindow, Vietwindow đều được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại có tính tự động hóa cao của Italia và CHLB Đức đồng thời được quản lý chặt chẽ trên từng công đoạn và đồng bộ theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2000. Các thanh profile cũng như các phụ kiện kim khí đều nhập từ các hãng sản xuất lớn của Châu Âu. Hai nhà máy Eurowindow được xây dựng tại khu công nghiệp Quang Minh, Vĩnh Phúc và Bình Dương với tổng công suất thiết kế là 440.000 m2 cửa/năm.

Nhà máy của Eurowindow áp dụng các mô hình cải tiến hiện đại: 5S, Kaizen.

Cửa sổ Eurowindow là tập hợp đồng bộ của các linh kiện như khung nhựa định hình, hộp kính, gioăng,... được thiết kế nhằm mục đích đạt hiệu quả cách âm, cách nhiệt cao nhất, vượt xa các loại cửa làm từ những vật liệu truyền thống như gỗ, nhôm.Với việc khai thác rừng bừa bãi cùng với nạn cháy rừng khiến nguồn tài nguyên rừng ngày càng cạn kiệt thì sự ra đời của cửa sổ Eurowindow đóng vai trò tích cực trong việc giữ gìn môi trường sinh thái.

Eurowindow sẵn sàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tổng thể từ khâu tư vấn, đo đạc, thiết kế, sản xuất, lắp đặt, hoàn thiện và bảo hành. Các sản phẩm của Công ty đều được bảo hành, trung bình từ 3 - 5 năm tùy theo từng sản phẩm cụ thể. Bất kỳ yêu cầu hay phản hồi của khách hàng qua số hotline và các nguồn khác đều được Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty xử lý nhanh chóng theo hướng có lợi nhất cho khách hàng.

Với mong muốn giới thiệu, quảng bá những đặc tính ưu việt của sản phẩm, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, Eurowindow đã thiết lập được hệ thống phân phối tại khắp các tỉnh thành trong cả nước: 14 Showroom, 77 đại lý phân phối và 19 điểm bán hàng (POS).

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của Eurowindow, nhưng để có được chất lượng sản phẩm cao thì chất lượng con người càng phải cao. Chính vì vậy, mọi nhân viên mới của chúng tôi đều được qua các lớp đào tạo về quy trình làm việc và làm quen với sản phẩm, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, 5S; đồng thời được huấn luyện về Kỷ luật lao động, Văn hóa Eurowindow trước khi trở thành nhân viên chính thức.

Cán bộ Eurowindow được rèn luyện về thể lực và trí lực

Năm nay 100% cán bộ nhân viên được đào tạo kỹ năng làm việc chuyên nghiệp như Kỹ năng Làm việc đồng đội, Kỹ năng Giao tiếp ứng xử trong công sở, Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, Văn hóa doanh nghiệp Eurowindow,… Đội ngũ lãnh đạo thường xuyên được tham gia các lớp tập huấn về Kỹ năng lãnh đạo và quản lý, Quản trị nhân sự, Kaizen, 5S,…

- Giá trị của chất lượng được thể hiện bằng những con số cụ thể như thế nào trong hiệu quả kinh tế của Eurowindow?

Có thể khẳng định rằng chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và chất lượng con người như là ba cạnh không thể thiếu để tạo nên tam giác vàng Eurowindow thành công như ngày nay. Từ một sản phẩm mới hoàn toàn, trong vòng hơn 4 năm kể từ ngày sản phẩm đầu tiên có mặt trên thị trường, doanh số của Công ty liên tục tăng trưởng 60-70%/năm. Năm 2007, Công ty phấn đấu tăng 100% doanh số so với năm 2006, đạt 300 tỷ VNĐ, lợi nhuận ước tính 50-60 tỷ VNĐ. Đến nay, tại Việt Nam đã có trên 5000 công trình khách sạn, tòa nhà văn phòng, chung cư, biệt thự, căn hộ cao cấp,… sử dụng sản phẩm của Eurowindow. Tính tới thời điểm hiện tại, sản phẩm Eurowindow chiếm trên 50% thị phần cửa nhựa uPVC tại Việt Nam.

- So với các sản phẩm cùng loại, giá thành sản phẩm của Eurowindow khá cao vậy tại sao người tiêu dùng vẫn lựa chọn cửa Eurowindow, và Eurowindow có chiến lược gì để giảm giá thành sản phẩm, tăng tỉ lệ nội địa hóa?

Theo tôi, chi phí ban đầu cho sản phẩm của Eurowindow có thể cao hơn so với một số loại cửa khác, song xét về mọi gốc độ như tiết kiệm điện năng, độ bền, chi phí bảo dưỡng trong quá trình sử dụng,… thì tính về mặt kinh tế, sử dụng cửa uPVC mang lại hiệu quả cao hơn nhiều. Trong tương lai, cửa uPVC sẽ trở nên thông dụng và chiếm thị phần lớn trên thị trường cửa Việt Nam vì những ưu điểm vượt trội của nó, nhất là trong điều kiện tài nguyên thiên nhiên rừng đang cạn kiệt; và điều đó không nằm ngoài xu hướng tất yếu không chỉ ở Châu Âu mà còn ở các nước Châu Á như Trung Quốc, Thái Lan, Maylaysia,…

Để có được chiến lược phát triển dài hạn, chúng tôi vừa phải đảm bảo về chất lượng sản phẩm vừa phải tìm cách tạo ra các sản phẩm phù hợp với túi tiền của khách hàng. Hiện nay, hai dòng sản phẩm Asianwindow và Vietwindow do Công ty sản xuất có giá thành phù hợp với đa phần người tiêu dùng Việt Nam mà chất lượng vẫn đảm bảo. Sở dĩ có được điều đó là do chúng tôi sử dụng các nguồn nguyên liệu nhập khẩu từ các nước Châu Á hoặc khai thác nguồn nguyên liệu trong nước.

PV Vitinfo (nữ ) chúc mừng Eurowindow đạt Giải vàng Chất lượng Việt Nam 2007 và Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ.

- Ông có thể cho biết hướng phát triển sắp tới của Eurowindow là gì?

Tháng 5/2007, Eurowindow đã chuyển đổi từ hình thức công ty 100% vốn nước ngoài thành công ty cổ phần theo luật Đầu tư mới của Việt Nam. Đầu tháng 11/2007, đại hội cổ đông Eurowindow đã nhất trí thông qua phương án tăng vốn điều lệ lên 250 tỷ đồng với sự tham gia góp vốn của BankInvest, một Tập đoàn mạnh đến từ Đan Mạch và các nước Scandinavia. Đây là đợt phát hành tăng vốn lớn đầu tiên của Công ty. Công ty cũng đang có kế hoạch niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh vào đầu năm 2008. Eurowindow dự định dùng số vốn tăng thêm này để bổ sung vốn lưu động cho sản xuất – kinh doanh, mở rộng dây chuyền sản xuất cửa từ vật liệu nhôm cao cấp, tham gia vào quản lý, cung cấp các loại cửa và kinh doanh các tòa nhà cùng Công ty cổ phần Đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội trong dự án Khu đô thị mới Nghĩa Đô. Eurowindow sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới kinh doanh, kênh phân phối trong cả nước và tại một số nước Châu Á, đồng thời đang xem xét phương án xây dựng nhà máy sản xuất thứ 3 tại miền Trung,…
Tham gia và nhận được Giải thưởng chất lượng Việt Nam mới chỉ là bước đệm của Công ty. Mục tiêu của Eurowindow không chỉ dừng lại ở Giải thưởng chất lượng của Quốc gia mà hướng tới phấn đấu đạt được giải thưởng cao quý hơn trong thời gian tới, đó là Giải thưởng Chất lượng Châu Á – Thái Bình Dương.

- Vinh dự là một trong 6 doanh nghiệp tiêu biểu đạt Giải vàng Chất lượng vàng Việt Nam 2007 và Bằng khen của Thủ tướng Chính Phủ, ông có lời khuyên gì với các doanh nghiệp đang hướng tới xây dựng và hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng ?

Sau 4 năm tham gia và liên tiếp nhận được Giải thưởng Chất lượng Việt Nam, năm nay, Eurowindow lần đầu tiên nhận được Giải vàng chất lượng Việt Nam và vinh dự nhận được Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ. Để đạt được điều đó là cả một quá trình cố gắng không ngừng của Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên Eurowindow. Vì Giải thưởng Chất lượng Việt Nam là một giải thưởng lớn, rất uy tín, nằm trong hệ thống Giải thưởng chất lượng Quốc tế Châu Á - Thái Bình Dương, quá trình xét duyệt nghiêm túc, khắt khe và công bằng. Song song kết quả đánh giá nội bộ về hệ thống chất lượng và các đánh giá của tổ chức chứng nhận quốc tế DNV, đánh giá của Hội đồng Giải thưởng Chất lượng Việt Nam một lần nữa giúp Công ty chúng tôi nhìn nhận thêm được những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến, vươn tới sự hoàn thiện hệ thống chất lượng theo mô hình tuyệt hảo trong sản xuất kinh doanh. Các doanh nghiệp nên tham khảo 7 tiêu chí được cụ thể hóa bằng 33 hạng mục đánh giá mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp để xây dựng và đánh giá hệ thống chất lượng.

Triển khai hoạt động chất lượng đòi hỏi cả một quá trình lâu dài chứ không phải làm ngày một ngày hai được và càng không nên làm hình thức vì Chất lượng là vàng. Chất lượng vàng sẽ tạo ra thương hiệu vàng.

- Vâng, xin trân trọng cảm ơn ông!